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《什么是服務》讀后感

作者:蔣卓君 來源:山航彩虹發布時間:2016-12-29 16:20:08
  “只有擁有最完美服務的團體,才是客人永遠用行動和貨幣去支持的團體;只有體現了最美好服務的個體,才能成就最輝煌的人生;只有實現了他人滿意,才能實現我們做大做強的愿望。”
  不同的人,有不同的價值觀、世界觀,不同的人,有不同的服務理念,陳淑君教授的這個理念是建立廣泛的人脈資源的理念。作為一名乘務員我們應將服務基于真誠之上,就像交朋友一樣,最開始一定是以誠相待的。但如何做好服務,就要養成三個良好的習慣:
  首先,要養成換位思考的習慣。當遇到任何一件事情,應站在旅客的角度去考慮。如果你是他,你希望怎么樣,然后你就知道你該怎么去做。其實,你在為別人服務,也在為自己服務。
  其次,就是要愛我們的服務對象,用心去愛。為什么要愛?有很多的理由。第一個理由,首先旅客是我們的服務對象,是給我們帶來直接好處的人,旅客滿意了,他才愿意繼續支付我們的服務。您的服務對象實際上也是你自己。其實,我們今天在這里為旅客服務,轉身別人就在為我們服務,我們因為自己的情緒讓讓別人不舒服了,其實別人也會有讓我們不舒服的,這個社會就會處于一種惡性循環。就如同,今天在工作中關注并幫助過的旅客,在之后的生活中再遇見或許他也能善意的給你一個回應。
  第三,萬事皆有因果。因為你在春天播種什么,秋天里一定會收獲什么。因為理念正確、到位,今天為自己的服務對象做好了,這就是我們分內的職責的份,一開始可以不需要太高標準的服務技巧,只要做到簡單的我應該讓旅客感受到好。加之長期有這樣的一種理念,才會永遠保持這樣一種真誠的行為方式,對于的技巧只是自身技能的一種提升,這是在真誠的前提下所進行的。
  當每位服務者都能用心做到讓旅客滿意、讓旅客感動,這就擁有了最完美的團體。打動對方的心就是最好的服務。所有的標準都是要以旅客滿意為目的。其實這個服務就是換位思考,多站在旅客的角度思考,并且善意的理解每一個人,多多思考為什么。
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